Télécharger CRM: La gestion de la relation client Pdf (de Stanley Brown)

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Le CRM ou Customer Relationship Management (GRC en français) est une stratégie d'organisation transversale de l'entreprise autour du comportement de ses clients. En réponse à la mondialisation, la déréglementation, la convergence des secteurs d'activités et l'émergence du commerce électronique, le CRM part du constat que l'attention portée au client est le meilleur facteur de croissance rentable et durable.
Cet ouvrage constitue à la fois une initiation aux principes généraux du CRM, qui intéressera en premier lieu les étudiants, et une.
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